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服務承諾
- 分類：客戶服務
- 發布時間：2019-12-04 00:00:00
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售前服務
提供有關電力條件的資料和信息;
提供自備發電機設備方面的基本知識別
編制初步的對比成本評估;
提出現有設備的裝置的改善建議;
計算所需要的設備容量;
為有效使用能源提供建議(包括計算所需的容量，與使用網電相結合的可以性等);
代客戶設計機房，編制機房布置圖和發電機基礎圖;
免費為客戶培訓發電機組操作工。
售后服務
經銷商有專業的工程技術人員，能夠直接面對客戶，承擔機房設計、指導安裝、調試機組、處理一般故障、按時更換易損件及指導客戶電工等任務，經銷商對客戶的故障投訴一般應在12小時以內作出響應(偏遠地區除外)。
辦事處每辦事處有3-5名專業工程師，負責一般機房設計，指導安裝，中型以上機組調試，保修期內機組配件索賠、更換，疑難故障的處理;對經銷商的技術人員進行指導、協調。每辦事處設有小型零配件倉庫，可滿足耗材及常用配件日常所需，可在24小時以內任何地方的故障投訴作出響應(偏遠地區除外)。
技術服務中心有專業工程師90余人，負責大、中型電站項目設計，從事機組本土化研究、改制，特型機組的安裝、調試，保修期內機組部件索賠、更換，疑難故障的處理，全國性高級技術培訓的組織。在中國深圳設有大型零配件倉庫及大修車間，測試室等機構能滿足一般機組大、中修及進行機組測試的需求。
培訓服務公司在向客戶提供優質產品的同時，也向客戶提供優異的專業服務，銷售服務網絡及全國。一支由專業工程師組成的技術精英隊伍，配備選進的檢測設備和專業工具，為客戶提供全天24小時服務。
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